Adviseur e-dienstverlening

  • 36 uur
  • € 2885 - € 4362
  • 7 November, 2019
Solliciteer

Ben jij klantgericht én zoek je graag dingen tot op de bodem uit? Ben je dienstverlenend en wil je echt iets betekenen voor de inwoners, bedrijven en organisaties in Lansingerland? Dan zijn we op zoek naar jou! Als adviseur e-dienstverlening ben jij verantwoordelijk voor het verbeteren van de online klantbeleving en het optimaliseren van de e-dienstverlening van Lansingerland.

Adviseur e-dienstverlening

(36 uur per week)

 

Waar kom je te werken?

Wij staan voor een Lansingerland waar iedereen het beste uit zichzelf haalt. Wij willen blije inwoners, trotse medewerkers en een positief imago. Voor het team Service en Contact staan de inwoners en ondernemers van Lansingerland centraal. Wij verbeteren de service, denken in oplossingen en zorgen ervoor dat inwoners, ondernemers en instellingen zich geholpen voelen. We leggen het uit als iets bijvoorbeeld niet mogelijk is en kijken samen hoe het wél kan. In het team Service en Contact werken wij met clusters om de kwaliteit van de dienstverlening steeds verder te verbeteren. De uitdagingen liggen op het terrein van het verder ontwikkelen en nog beter maken van onze dienstverlening in samenwerking met collega’s en onze inwoners. Wij gaan voor prima dienstverlening!

Wat ga je doen?

  • Je brengt met jouw technische expertise de e-dienstverlening naar een hoger niveau. Dit doe je door gevraagd en ongevraagd proactief advies te geven over nieuwe toepassingsmogelijkheden, trends en ontwikkelingen.
  • Je ziet het als een uitdaging om op zoek te gaan naar online oplossingen op vragen van inwoners en collega’s. Je bent hierbij een spin in het web en zoekt zaken tot op de bodem uit.
  • Je bent, samen met de webredacteuren verantwoordelijk voor de kwaliteit van de website en producten die de dienstverlening verbeteren. Daarbij treed je soms op als (deel)projectleider. De digitale toegankelijkheid van de websites speelt daarbij een cruciale rol.
  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de websites en aanverwante tools en het implementeren van nieuwe functionaliteiten en toepassingen. Hierbij voer je test- en acceptatiewerkzaamheden uit om de online gebruikerservaring zo optimaal mogelijk te krijgen.
  • Je lost fouten en onjuistheden snel en geruisloos op zodat de klantprocessen zo ongestoord mogelijk verlopen. Je bent daarbij verantwoordelijk voor het melden, oplossen en opvolgen van storingen op de website en bijbehorende producten.

Wie ben je?

  • Je beschikt over minimaal HBO denk- en werkniveau, minimaal drie jaar werk-en projectmanagement ervaring met zaakgericht werken, e-dienstverlening en kennis van informatiemanagement
  • Je beschikt over een klantgerichte houding zonder het resultaat uit het oog te verliezen. Daarbij ben je analytisch sterk, neemt initiatief en staat stevig in je schoenen. Je hebt hierbij van nature een integrale werkhouding.
  • Je bent politiek- en bestuurlijk sensitief adviseur en je hebt goede voelsprieten voor wat de (politieke) omgeving van jou nodig heeft. Je bekijkt vraagstukken vanuit verschillende invalshoeken en weet anderen daarin mee te nemen.
  • Je hebt een duidelijke en gedegen visie op e-dienstverlening. Vraagstukken op het snijvlak van ICT en e-dienstverlening los je creatief en in nauwe samenwerking met ICT vanuit deze visie op.
  • Je bent bekend met het open web concept, het werken in het CMS van WordPress en ben je goed in het analyseren van webstatistieken (SiteImprove).Verder ben je bekend met de toegankelijkheidseisen WCAG 2.1.

 

 

Over de gemeente Lansingerland

Lansingerland is een gemeente met ambitie. Altijd in beweging! In het hart van de Metropoolregio Rotterdam Den Haag bieden drie levendige kernen Berkel en Rodenrijs, Bergschenhoek en Bleiswijk en de buurtschappen Rotte en Kruisweg woon- en leefcomfort aan een sportieve bevolking. In Lansingerland staan de inwoners centraal en bouwen wij samen aan een samenleving waarin mensen veilig wonen, werken en recreëren. Dat blijft niet onopgemerkt. Veel jonge gezinnen en bedrijven kiezen voor Lansingerland, een gemeente in ontwikkeling met een bloeiend verenigingsleven, veel groen, een dorps karakter en dicht bij de stad. Ook economisch telt Lansingerland mee: de Greenport Lansingerland is hét innovatieve kenniscentrum voor hightech-agrobusiness en ontwikkelt zich steeds meer als logistiek centrum. In Lansingerland doet iedereen mee en is er volop kans voor ontwikkeling.

Wij denken in oplossingen en zorgen ervoor dat inwoners en ondernemers zich geholpen voelen. Samen maken wij Lansingerland. Lansingerland doet ‘t. Doe jij mee?

Wat kan je van ons verwachten?

Maatwerk, uitdaging en ontwikkeling zijn kernwoorden in ons personeelsbeleid. We hebben een informele en collegiale werksfeer, waarin het samen werken aan topkwaliteit dienstverlening voor onze inwoners, bedrijven en verenigingen centraal staat. Je krijgt ruime ontplooiingsmogelijkheden en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder uitgebreide cursus- en trainingsmogelijkheden in de Lansingerland Academie én een ruim Individueel Keuzebudget (IKB) van 19,25% van het jaarsalaris.

Het IKB van 19,25% (dat ongeveer 2,2% hoger is dan de arbeidsvoorwaardenregeling voor gemeenten), kun je inzetten voor verschillende doelen waaronder extra verlof, extra inkomen of extra opleiding. Je krijgt een dienstverband voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden. Na afloop van deze periode behoort een vast dienstverband tot de mogelijkheden. De functie is gewaardeerd in salarisschaal 10 (max. € 4.362,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek). Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.

Wil je meer weten?

Wil je je nog verder verdiepen in de gemeente Lansingerland kijk dan op www.lansingerland.nl. Om een completer beeld te krijgen over het werken bij gemeente Lansingerland nodigen we je uit om rond te kijken op onze jobsite www.werkeninlansingerland.nl.

Heb je nog vragen over de functie of de afdeling dan kun je contact opnemen met Marianne Luesken, Teammanager Service en Contact. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Edward Tuheteru, Corporate Recruiter. Beiden zijn bereikbaar via telefoonnummer 14 010.

Enthousiast geworden?

Dan zijn wij benieuwd naar je sollicitatiebrief en curriculum vitae. Je kunt via onze jobsite www.werkeninlansingerland.nl rechtstreeks solliciteren. Je ontvangt altijd direct een ontvangstbevestiging van je sollicitatie.

Als ambtenaar heb je een bijzondere verantwoordelijkheid. Daarom vragen we voor iedere nieuwe collega een Verklaring Omtrent het Gedrag aan en legt iedere nieuwe medewerker aan het begin van de aanstelling de ambtseed/belofte af.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Vragen over de vacature?

Neem voor meer informatie over deze functie contact op met Edward Tuheteru op telefoonnummer 14 010.

Vacature delen